‏‌‌‎ *ماهي الجودة (Quality)؟*هذه حكاية طريفة، تشرح بأسلوب شعبي ومبسط أنواع الجودة..سألت الزوجة زوجها وهي تعد له فنجان القهوة: ما هي الجودة؟ فأجابها:* إن سألتِني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير البن والزعفران والهيل، فهذه تُسمى جودة المطابقة بتحقيق احتياجات العميل Customer Needs.* وإن عملتِه بمظهر ورائحة جميلة، فهذه تُسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.* وإن قمتِ بتحضير فنجان القهوة كما طلبتُه، فهذه تُسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.* وإن عملتِه بالكميات المحدَّدة وبأقل استخدام لغاز الطبخ، فهذه تُسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.* وإذا عملتِه دون أن تتضرّري، فهذه تُسمى جودة السلامة Safety.* وأن تحملي الفنجان دون حدوث إضرار لما حولك، فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.* أما إذا عملتِه في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخناً، فهذه تُسمى جودة التوقيت Timing.* وأن تعمليه عن خبرة ومعرفة وإتقان دون تجربة وخطأ، فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency.* وأن تقدميه وأنت مبتسمة وبنفس طيبة، فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.* وإذا كنت ممتنا وشاكرا لك، فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.* وأن أظل ممنونا لك ولا أبحث عن فنجان قهوة خارج المنزل، فهذه جودة السمعة Reputation.* وإن قدمتِ فنجان القهوة وبجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاتة، فتلك تعني قيمة مضافة للخدمة Added Value.هذه بعض أبعاد الجودة التي تحكم التنافسية في أي مجال للتميّز على الآخرين في المنتجات والخدمات.```ــــــــــــــــــــــــــــ```رجال الأعمال: .